Términos y Condiciones
1.
1. Documentación
Para confirmar su reserva, es obligatorio realizar el pago del 50% de adelanto del costo total, y el 50% restante el día en que inicie su tour o paquete turístico.
Es obligatorio enviar una copia legible del pasaporte con una vigencia mayor a 6 meses. También debe enviar una copia del sello migratorio con la fecha de ingreso al país correspondiente a su viaje. INCA’S PARADISE no se responsabiliza por gastos ocasionados por documentos inadecuados, vencidos o por falta de documentos de viaje.
Para extranjeros residentes por más de 60 días, se añadirá un 18% adicional correspondiente al IGV sobre el valor del programa contratado.
Los grupos familiares con niños deben llevar su pasaporte o DNI. Si el menor viaja solo con uno de los padres o con un tutor, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. La no presentación de esta documentación después del pago ocasionará la denegación del servicio y una penalidad del 100%.
Los descuentos universitarios para el ingreso al Camino Inca y Machu Picchu requieren un carné universitario vigente de pregrado hasta los 25 años, emitido por la universidad, que contenga lo siguiente: información de la universidad, datos personales del estudiante, fotografía del estudiante y fecha de vigencia no mayor a un año desde la fecha de ingreso a estos dos atractivos. El documento deberá enviarse escaneado por correo electrónico y portarse al inicio del tour.
2. Fechas festivas
En caso de feriados en diversos destinos del Perú, como Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias, Semana Santa, fiestas del Cusco, entre otros, se aplicará una tarifa adicional de acuerdo con las políticas de nuestros proveedores.
3. Seguro de viaje
Antes de realizar cualquier viaje, recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, o incluso rescate o ambulancia aérea. También recomendamos incluir cobertura por cancelación del tour y pérdida de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro correo electrónico o dejar una copia a un familiar o amigo de confianza.
4. Reservas de vuelos nacionales
Una vez emitidos los boletos aéreos, estos no son reembolsables ni transferibles, pero pueden ser reprogramados sujetos a disponibilidad y penalidad.
5. Reservas
Para realizar una reserva, la empresa requiere que el cliente pague el 50% del monto total del tour mediante nuestros métodos de pago autorizados, enviados por el agente de ventas. El 50% restante de su tour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada al destino elegido, en dólares americanos, al personal de asistencia.
Para la confirmación de la reserva, se requiere la siguiente información de cada pasajero viajero: copia de su pasaporte donde figure nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad, género y la página donde conste el sello de ingreso al Perú.
Se recomienda informar si tiene alguna alergia, enfermedad, condición especial del pasajero, características particulares, preferencias alimentarias, entre otros.
Una vez realizado el pago anticipado, nuestro agente de ventas le enviará un correo electrónico confirmando la reserva del tour y/o paquete turístico elegido por el cliente. Este correo electrónico es un documento de garantía de su reserva. Después de recibir la confirmación, el cliente deberá revisar detalladamente el contenido del correo y responderlo.
Si su reserva incluye noches de alojamiento, las confirmaciones de hotel están sujetas a disponibilidad. Si no hubiera espacio en el hotel especificado en el correo de confirmación, se asignará al cliente otro hotel de categoría y precio similar. Asimismo, en caso de early check-in y late check-out, se aplicará una tarifa adicional de acuerdo con las políticas del hotel.
Para reservar paquetes que incluyan visita al Santuario de MACHUPICCHU, la empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último minuto o cuando las entradas se hayan agotado. Si la reserva es recibida, la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, las cuales incluirán, de ser el caso, horarios especiales. Estas condiciones deberán ser acordadas mutuamente con el cliente y quedarán evidenciadas por correo electrónico.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Todos los pasajeros están sujetos a cargos por cancelación y/o postergación del servicio solicitado:
Reserva de tours de 1, 2 y 3 días: si se recibe una solicitud de cancelación 15 días antes del viaje o 5 días o más después de enviada la confirmación, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos del 30% del precio del tour.
Si se recibe una solicitud de cancelación 72 horas antes del tour, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos del 50% del pago realizado, el cual no será reembolsable.
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado, dentro de los siguientes 15 días. Se deberá considerar la penalidad, además de los gastos financieros asociados al costo de boletos aéreos, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y cualquier otro gasto y/o costo asociado al reembolso.
Reserva de paquete turístico: si se recibe una solicitud de cancelación de paquete turístico 45 días antes del viaje o 5 días o más después de enviada la confirmación, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos del 30% del precio del paquete, fuera de los gastos financieros asociados al costo de boletos aéreos, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y cualquier otro gasto y/o costo asociado al reembolso.
Si se recibe una solicitud de cancelación de paquete turístico solo 15 días o 72 horas antes del viaje, se aplicará una penalidad del 100%.
Si dentro de un grupo se realiza la solicitud de cancelación de un pasajero y se desea una reserva de reemplazo, esta condición no aplica.
En caso de haber reservado servicios incluidos como hoteles, vuelos, buses o trenes, se sujetará a las condiciones y normas que dichas empresas tengan, según lo mencionado anteriormente. Esta regla también aplica para lugares turísticos de alta afluencia de viajeros, como el Camino Inca.
Asimismo, no se otorgará devolución ni reembolso por ausencia del turista en el tour, pérdida de vuelos por tardanza del pasajero o cancelación durante el viaje. No existe devolución ni reembolso por partes no utilizadas de paquetes turísticos o estadías.
En caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan servicios de hotel, bus y/o tren ya emitidos, no se otorgará devolución ni reembolso por dichos servicios. Por el contrario, para pagos con tarjeta, se incluye una penalidad del 10% en todos los casos.
Ciertos servicios pueden ser interrumpidos o cancelados por condiciones climáticas, fuerza mayor, disturbios u otros factores fuera del control de hoteles, aerolíneas, proveedores o de la propia agencia. No se otorgará devolución ni reembolso como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Durante el periodo de temporada alta, nuestra empresa se reserva el derecho de modificar las políticas de cancelación si nuestros proveedores aplican penalidades diferentes a las indicadas anteriormente, conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano vigente.
Toda modificación o cancelación deberá contar con la aceptación de nuestro Departamento de Reservas por escrito. De lo contrario, no será considerada válida.
No show: todo pasajero que no se presente a un servicio programado y reservado, sin cancelación previa y aceptada, será considerado NO SHOW, y se cobrará el 100% de la tarifa sin derecho a devoluciones ni reclamos.
Gastos operativos por entradas y trenes: en el caso de tours a Machu Picchu, las entradas a Wayna Picchu, montaña Machu Picchu y Machu Picchu tienen penalidad completa, por lo que no existe reembolso por estos gastos. Estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
Asimismo, los boletos de tren tienen una penalidad adicional del 20% del valor original del boleto. Estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
7. Horario de recojo
La hora de recojo será determinada en el programa. El turista deberá estar listo y esperando en el lobby del hotel. Si el turista no se encuentra listo a la hora establecida, la agencia no se responsabiliza por retrasos y/o abandono por parte del transporte, ya que se trata de un horario previamente establecido. Si se comprueba que el turista se encuentra en alto estado de ebriedad, el tour será cancelado sin derecho a reembolso ni reprogramación.
8. Hoteles
La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles por otros de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, debido a que INCA’S PARADISE está sujeta a la disponibilidad hotelera en el Perú, conforme a lo previsto en el Artículo 1277 del Código Civil Peruano vigente.
En caso de early check-in y late check-out, se aplicará un cargo adicional de acuerdo con las políticas de los hoteles.
9. Camino Inca, montaña Huayna Picchu y/o montaña Machu Picchu
Estos servicios son considerados dentro de la categoría de turismo de aventura. Cuentan con restricciones gubernamentales debido a su mantenimiento, protección y conservación, por lo que la reserva debe realizarse con bastante anticipación y está sujeta a disponibilidad de espacios. Estos servicios son altamente demandados y tienen un número limitado de cupos disponibles.
10. Actualización de información en nuestro sitio web
La empresa se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en nuestro sitio web.
11. Pérdidas y/o robo de pertenencias
Durante el desarrollo de su programa, INCA’S PARADISE no se responsabiliza por la pérdida de sus pertenencias, robo o daño de equipaje. Para evitarlo, recomendamos encarecidamente estar atento a todas sus pertenencias.
12. Vuelos / retrasos
No podemos aceptar responsabilidad alguna por cancelaciones o retrasos en cualquiera de sus vuelos, si la cancelación o retraso se debe a condiciones climáticas adversas, reprogramación por parte de la aerolínea, autoridad aeroportuaria y/o acción de controladores de tráfico aéreo, fallas mecánicas o acciones industriales.
Nuestra empresa se esforzará por resolver su itinerario de viaje y garantizar que cualquier inconveniente causado por retrasos aéreos sea solucionado y que nada se vea afectado.
El cliente debe comprender y ser flexible si, debido a un retraso aéreo, los problemas no pueden resolverse.
13. Política de niños
En todos los programas, salvo indicación contraria, la edad máxima para ser considerado niño es de 11 años y 11 meses. Los mayores de 12 años son considerados adultos y estarán sujetos a tarifas de adulto.
14. Política de privacidad para el uso de datos personales
Finalidad de esta política: la finalidad de esta política es informar cómo INCA’S PARADISE protege y maneja los datos personales de clientes, pasajeros, proveedores, operadores turísticos, agencias de viaje y colaboradores, desde su recolección a través de diversos canales, físicos o digitales, para los fines debidamente comunicados.
Información general: Inca’s Paradise es una empresa que ofrece viajes individuales y grupales, tours terrestres, organiza tours o excursiones, coordina alojamiento y realiza cualquier otra actividad directamente relacionada con el turismo. Para este fin, se recopila, utiliza, administra, transfiere, almacena y procesa información que puede estar asociada a personas naturales en el desarrollo de sus actividades. Por ejemplo: nombre, documento de identidad, número telefónico, correo electrónico, país de residencia, entre otros, a través de diversos formatos físicos y digitales.
La información recopilada y almacenada incluye datos básicos ingresados mediante formularios de registro, formularios de contacto o similares, tales como nombre, DNI, pasaporte, género, edad, teléfono, correo electrónico, país de residencia, entre otros datos recogidos a través de los diversos canales gestionados por la empresa, necesarios para la prestación de los servicios turísticos de Inca’s Paradise. En cualquier caso, los usuarios podrán ver cuáles son esenciales para la correcta prestación del servicio y cuáles tendrán carácter accesorio antes de enviar sus datos personales.
El usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. Solo podrán ser usuarios las personas mayores de 18 años y/o quienes cuenten con capacidad legal suficiente. Asimismo, el usuario será el único responsable de los datos proporcionados por terceros, así como de garantizar que estos hayan sido informados de esta Política de Privacidad y hayan otorgado su consentimiento expreso.
Inca’s Paradise, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento N.° 003-2013-JUS, autoriza y otorga a INCA’S PARADISE, de manera indefinida, mi consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que pueda, por sí misma: recopilar, procesar o eliminar, transferir o importar, exportar mis datos personales, crear bases de datos y transferirlos VINCULADOS A INCA’S PARADISE.
Sean socios comerciales o no, nacionales o extranjeros, públicos o privados, con la finalidad de:
I. Brindarme el servicio solicitado.
II. Informarme sobre nuevos servicios relacionados con el o los servicios adquiridos.
III. Establecer comunicación para proporcionarme información relacionada con el servicio prestado, ofertas, promociones, publicidad, alianzas, entre otros, concursos y contenidos que puedan ser de interés para el titular de INCA’S PARADISE y/o cualquier otra empresa que pertenezca o pueda pertenecer en el futuro a INCA’S PARADISE, domiciliada o no en el país.
IV. Evaluar la calidad de los servicios prestados.
V. Realizar encuestas de satisfacción del cliente, almacenar y procesar mis datos personales con fines estadísticos e históricos para INCA’S PARADISE y/o terceros vinculados a ella y/o cualquier otra empresa que pertenezca o pueda pertenecer en el futuro a INCA’S PARADISE.
He sido informado de que:
I. Si no otorgo este consentimiento, mi información solo será utilizada, procesada, para la ejecución, desarrollo y cumplimiento del servicio que contrato.
II. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento comunicando mi decisión por escrito a cualquiera de las oficinas de INCA’S PARADISE o a través de redes sociales, lo cual no afectará el uso de mis datos ni el contenido de las bases de datos para la ejecución y cumplimiento de la transacción que celebre con ustedes.
III. Puedo ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre mis datos, de acuerdo con la legislación vigente.
IV. Seguridad y conservación de datos personales.
Inca’s Paradise cumple con las medidas de protección de datos personales exigidas legalmente y ha adoptado medidas razonablemente requeridas de acuerdo con los conocimientos técnicos actuales y las buenas prácticas para la custodia y gestión de la información, con el fin de evitar pérdida, uso indebido, alteración, intrusión ilegítima y robo de los datos personales proporcionados por los usuarios. Asimismo, los datos recopilados de los usuarios, como fotografías y videos, solo serán utilizados para promoción de tours, marketing, publicidad e investigación de mercado.
Los periodos de conservación de los datos personales de los usuarios se mantendrán hasta que el usuario solicite la cancelación de su uso por parte de Inca’s Paradise. Asimismo, los usuarios comprenden y aceptan que determinados datos personales deberán ser conservados por Inca’s Paradise debido a normas legales y de acuerdo con los plazos establecidos en la legislación.
15. Modificaciones a la política
Inca’s Paradise podrá realizar cambios y actualizar esta política en función de necesidades legislativas, jurisprudenciales y/o institucionales, entre otras; por ello, se recomienda a los usuarios revisar esta política regularmente y/o cada vez que accedan al sitio web de la empresa.