Política de cancelamentos e remarcações
Esta política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, mudanças de data, não comparecimento e situações extraordinárias em reservas gerenciadas pela Inca's Paradise a partir de Puno, Peru. Algumas condições podem variar de acordo com o tipo de serviço, a data da viagem e as regras dos operadores envolvidos.
Solicitação de cancelamento
Toda solicitação de cancelamento deve ser feita por escrito através dos canais oficiais de atendimento da Inca's Paradise.
A data válida para calcular penalidades ou retenções será a data e hora do recebimento da solicitação pela empresa, e não a data em que o passageiro deixou de utilizar o serviço.
Para processar um cancelamento, o cliente deverá informar no mínimo:
- nome do titular da reserva
- número da reserva ou serviço contratado
- data da viagem
- motivo do cancelamento
- meio de contato atualizado
Condições gerais de reembolso
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão calculados sobre o valor efetivamente pago e estarão sujeitos a custos administrativos, comissões bancárias, taxas da plataforma de pagamento e cobranças não recuperáveis de terceiros.
Nem todos os serviços admitem reembolso integral.
Poderão ser aplicadas retenções por conceitos como:
- serviços já confirmados com terceiros
- ingressos nominais ou intransferíveis
- bloqueios de transporte ou hospedagem
- comissões de processamento de pagamento
- serviços promocionais ou com tarifa especial.
Cancelamentos com antecedência
Salvo se um serviço específico tiver condição diferente informada no momento da venda, será aplicada a seguinte referência geral:
- mais de 15 dias corridos antes do serviço: reembolso parcial sujeito a descontos operacionais e cobranças não recuperáveis
- entre 7 e 14 dias corridos antes do serviço: reembolso reduzido conforme compromissos já assumidos com fornecedores
- menos de 7 dias antes do serviço: o serviço poderá ser considerado total ou parcialmente não reembolsável
Estas condições são referenciais e poderão ser mais rigorosas quando houver regras especiais para trens, ingressos, feriados, alta demanda ou serviços personalizados.
Mudanças de data e remarcações
As remarcações estão sujeitas à disponibilidade e não são automáticas.
Quando o serviço permitir mudança de data, a Inca's Paradise avaliará a solicitação com base em:
- disponibilidade operacional real
- temporada da viagem
- diferença tarifária vigente
- penalidades do operador ou fornecedor
- antecedência com que a mudança é solicitada
O passageiro deverá assumir qualquer diferença de tarifa, custo operacional ou penalidade não absorvida pela empresa.
No-show ou não comparecimento
Se o passageiro não comparecer na data, hora ou ponto de encontro estabelecidos, o serviço poderá ser considerado integralmente consumido.
Em casos de no-show não haverá obrigação de reembolso nem de remarcação, salvo se a empresa determinar expressamente uma exceção por motivos devidamente comprovados.
Também será considerado não comparecimento quando o passageiro:
- abandonar voluntariamente um serviço já iniciado
- chegar após o tempo máximo de tolerância informado
- não puder embarcar por falta de documentação válida
- não responder a coordenações operacionais essenciais.
Serviços não reembolsáveis
Poderão ser total ou parcialmente não reembolsáveis os seguintes casos:
- ingressos ou bilhetes emitidos nominalmente
- reservas confirmadas em datas festivas ou de alta demanda
- promoções vendidas com condição de venda final
- serviços personalizados montados para o passageiro
- serviços já iniciados ou parcialmente executados
Quando um componente do pacote for não reembolsável, essa condição prevalecerá sobre qualquer regra geral.
Força maior e eventos fora de controle
Se o serviço não puder ser prestado ou precisar ser modificado por causas alheias ao controle da Inca's Paradise, como clima extremo, bloqueios de estrada, conflitos sociais, decisões de autoridades, greves, fechamentos operacionais ou desastres naturais, a empresa poderá oferecer alternativas razoáveis conforme a disponibilidade.
Essas alternativas poderão incluir:
- mudança de data
- modificação parcial do itinerário
- crédito para uso futuro
- reembolso parcial quando aplicável
A solução aplicável dependerá dos custos efetivamente recuperáveis e das políticas dos fornecedores envolvidos.
Prazo de processamento
Quando houver reembolso, o prazo de processamento dependerá do meio de pagamento utilizado, do banco emissor e da validação administrativa do caso.
Como referência geral, a gestão poderá levar entre 7 e 30 dias úteis após a aprovação interna da solicitação.
A Inca's Paradise não controla os prazos finais de compensação bancária após a emissão da operação de devolução.