Termos e Condições

1. Documentação

Para confirmar sua reserva, é obrigatório realizar o pagamento de 50% de adiantamento do custo total, e os 50% restantes no dia em que seu tour ou pacote turístico iniciar.

É obrigatório enviar uma cópia legível do passaporte com validade superior a 6 meses. Também deverá enviar uma cópia do carimbo migratório com a data de entrada no país correspondente à sua viagem. A INCA’S PARADISE não se responsabiliza por despesas ocasionadas por documentos inadequados, vencidos ou pela falta de documentos de viagem.

Para estrangeiros residentes por mais de 60 dias, será acrescentado um adicional de 18% correspondente ao IGV sobre o valor do programa contratado.

Grupos familiares com crianças devem portar passaporte ou documento de identidade. Se a criança viajar apenas com um dos pais ou responsável, deverá apresentar autorização notarial com permissão dos pais. A não apresentação dessa documentação após o pagamento resultará na negação do serviço e em penalidade de 100%.

Os descontos universitários para entrada na Trilha Inca e em Machu Picchu exigem uma carteira universitária válida de graduação, para estudantes de até 25 anos, emitida pela universidade, contendo o seguinte: informações da universidade, dados pessoais do estudante, foto do estudante e data de validade não superior a um ano a partir da data de entrada nesses dois atrativos. O documento deverá ser enviado escaneado por e-mail e portado no início do tour.

2. Datas festivas

Em caso de feriados em diversos destinos do Peru, como Natal, Ano Novo, Festas Pátrias, Semana Santa, festas de Cusco, entre outros, será aplicada uma tarifa adicional de acordo com as políticas de nossos fornecedores.

3. Seguro de viagem

Antes de realizar qualquer viagem, recomendamos contratar um seguro de viagem que cubra acidentes, despesas médicas e repatriação de emergência, ou até mesmo resgate ou ambulância aérea. Também recomendamos incluir cobertura para cancelamento do tour e perda de bagagem. Você pode nos enviar uma cópia escaneada de sua apólice por e-mail ou deixar uma cópia com um familiar ou amigo de confiança.

4. Reservas de voos domésticos

Uma vez emitidas as passagens aéreas, elas não são reembolsáveis nem transferíveis, mas podem ser remarcadas, sujeitas à disponibilidade e penalidade.

5. Reservas

Para realizar uma reserva, a empresa exige que o cliente pague 50% do valor total do tour por meio de nossos métodos de pagamento autorizados, enviados pelo agente de vendas. Os 50% restantes do seu tour deverão ser pagos em dinheiro no primeiro dia de sua chegada ao destino escolhido, em dólares americanos, à equipe de assistência.

Para a confirmação da reserva, são necessárias as seguintes informações de cada passageiro viajante: cópia do passaporte mostrando nome completo, número do passaporte, nacionalidade, idade, gênero e a página onde conste o carimbo de entrada no Peru.

Recomenda-se informar se possui alguma alergia, doença, condição especial do passageiro, características particulares, preferências alimentares, entre outros.

Após o pagamento antecipado, nosso agente de vendas enviará um e-mail confirmando a reserva do tour e/ou pacote turístico escolhido pelo cliente. Este e-mail é um documento de garantia da sua reserva. Após receber a confirmação, o cliente deverá verificar detalhadamente o conteúdo do e-mail e respondê-lo.

Se sua reserva incluir noites de hospedagem, as confirmações de hotel estarão sujeitas à disponibilidade. Caso não haja vaga no hotel especificado no e-mail de confirmação, será oferecido ao cliente outro hotel de categoria e preço similar. Da mesma forma, em caso de early check-in e late check-out, será aplicada uma taxa adicional de acordo com as políticas do hotel.

Para reservar pacotes que incluam visita ao Santuário de MACHUPICCHU, a empresa reserva-se o direito de aceitar reservas de última hora ou quando as entradas estiverem esgotadas. Se a reserva for recebida, a empresa indicará expressamente as condições especiais dessa reserva, que incluirão, se aplicável, horários especiais. Essas condições deverão ser acordadas mutuamente com o cliente e serão comprovadas por e-mail.

6. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Todos os passageiros estão sujeitos a uma cobrança por cancelamento e/ou adiamento do serviço solicitado:

Reserva de tours de 1, 2 e 3 dias: se uma solicitação de cancelamento for recebida 15 dias antes da viagem ou 5 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de 30% do preço do tour.

Se uma solicitação de cancelamento for recebida 72 horas antes do tour, estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de 50% do pagamento realizado, valor este não reembolsável.

Os reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado, dentro dos 15 dias seguintes. A penalidade deverá ser considerada, além das despesas financeiras associadas ao custo de passagens aéreas, transferência bancária, comissão de cartão de crédito e qualquer outra despesa e/ou custo associado ao reembolso.

Reserva de pacote turístico: se uma solicitação de cancelamento de pacote turístico for recebida 45 dias antes da viagem ou 5 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de 30% do preço do pacote, além das despesas financeiras associadas ao custo de passagens aéreas, transferência bancária, comissão de cartão de crédito e qualquer outra despesa e/ou custo associado ao reembolso.

Se uma solicitação de cancelamento de pacote turístico for recebida apenas 15 dias ou 72 horas antes da viagem, será aplicada uma penalidade de 100%.

Se, dentro de um grupo, for solicitada a cancelamento de um passageiro e se desejar uma reserva de substituição, esta condição não se aplica.

Caso tenha reservado serviços incluídos como hotéis, voos, ônibus ou trens, você estará sujeito às condições e regras dessas empresas, conforme mencionado anteriormente. Esta regra também se aplica a locais turísticos com alta demanda de viajantes, como a Trilha Inca.

Da mesma forma, não será concedida devolução ou reembolso pela ausência do turista no tour, perda de voos por atraso do passageiro ou cancelamento durante a viagem. Não há devolução ou reembolso por partes não utilizadas de pacotes turísticos ou estadias.

Em caso de cancelamento de pacotes turísticos que incluam serviços de hotel, ônibus e/ou trem já emitidos, não será concedida devolução ou reembolso por esses serviços. Por outro lado, para pagamentos com cartão, será incluída uma penalidade de 10% em todos os casos.

Certos serviços podem ser interrompidos ou cancelados devido a condições climáticas, força maior, distúrbios etc., ou outros fatores fora do controle de hotéis, companhias aéreas, fornecedores ou da própria agência. Não será concedida devolução ou reembolso em decorrência dessas interrupções ou cancelamentos fora de nosso controle.

Durante o período de alta temporada, nossa empresa reserva-se o direito de alterar as políticas de cancelamento caso nossos fornecedores apliquem penalidades diferentes das listadas acima, conforme previsto no Art. 1277 do Código Civil Peruano vigente.

Qualquer modificação ou cancelamento deverá contar com a aceitação de nosso Departamento de Reservas por escrito. Caso contrário, não será considerado válido.

No show: qualquer passageiro que não compareça a um serviço programado e reservado, sem cancelamento prévio e aceito, será considerado NO SHOW, sendo cobrado 100% da tarifa, sem direito a reembolsos ou reclamações.

Despesas operacionais por ingressos e trens: no caso de tour a Machu Picchu, as entradas para Wayna Picchu, montanha Machu Picchu e Machu Picchu possuem penalidade total, portanto não há reembolso desses gastos. Essas são políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura.

Além disso, as passagens de trem possuem uma penalidade adicional de 20% do valor original do bilhete. Essas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.

7. Horário de busca

O horário de busca será determinado no programa. O turista deverá estar pronto e aguardando no lobby do hotel. Se o turista não estiver pronto no horário estabelecido, a agência não se responsabiliza por atrasos e/ou abandono pelo transporte, pois se trata de um horário previamente estabelecido. Se for constatado que o turista se encontra em alto estado de embriaguez, o tour será cancelado sem direito a reembolso ou remarcação.

8. Hotéis

A empresa reserva-se o direito de substituir hotéis por outros da mesma categoria nos pacotes turísticos que oferece, pois a INCA’S PARADISE está sujeita à disponibilidade hoteleira no Peru, conforme previsto no Artigo 1277 do Código Civil Peruano vigente.

Em caso de early check-in e late check-out, será aplicada uma cobrança adicional de acordo com as políticas dos hotéis.

9. Trilha Inca, montanha Huayna Picchu e/ou montanha Machu Picchu

Esses serviços são considerados dentro da categoria de turismo de aventura. Eles possuem restrições governamentais devido à sua manutenção, proteção e conservação, portanto a reserva deve ser feita com bastante antecedência e está sujeita à disponibilidade de vagas. Esses serviços são altamente demandados e possuem número limitado de vagas disponíveis.

10. Atualização de informações em nosso site

A empresa reserva-se o direito de modificar qualquer informação contida em nosso site.

11. Perdas e/ou roubo de pertences

Durante o desenvolvimento de seu programa, a INCA’S PARADISE não se responsabiliza pela perda de seus pertences, roubo ou dano de bagagem. Para evitar isso, recomendamos fortemente que esteja atento a todos os seus pertences.

12. Voos / atrasos

Não podemos aceitar qualquer responsabilidade por cancelamentos ou atrasos em qualquer um de seus voos, caso o cancelamento ou atraso ocorra devido a condições climáticas adversas, remarcação pela companhia aérea, autoridade aeroportuária e/ou ação dos controladores de tráfego aéreo, falhas mecânicas ou ações industriais.

Nossa empresa se esforçará para resolver seu itinerário de viagem e garantir que qualquer inconveniente causado por atrasos aéreos seja solucionado e que nada seja afetado.

O cliente deve compreender e ser flexível caso, devido a um atraso aéreo, os problemas não possam ser resolvidos.

13. Política para crianças

Em todos os programas, salvo indicação contrária, a idade máxima para ser considerado criança é de 11 anos e 11 meses. Maiores de 12 anos são considerados adultos e estarão sujeitos a tarifas de adulto.

14. Política de privacidade para uso de dados pessoais

Finalidade desta política: a finalidade desta política é informar como a INCA’S PARADISE protege e trata os dados pessoais de clientes, passageiros, fornecedores, operadores turísticos, agências de viagem e colaboradores, desde sua coleta por diversos canais, físicos ou digitais, para as finalidades devidamente comunicadas.

Informações gerais: Inca’s Paradise é uma empresa que oferece viagens individuais e em grupo, tours terrestres, organiza tours ou excursões, coordena hospedagem e realiza qualquer outra atividade diretamente relacionada ao turismo. Para esse fim, são coletadas, utilizadas, administradas, transferidas, armazenadas e processadas informações que podem estar associadas a pessoas físicas no desenvolvimento de suas atividades. Por exemplo: nome, documento de identidade, telefone, e-mail, país de residência, entre outros, por meio de diversos formatos físicos e digitais.

As informações coletadas e armazenadas incluem dados básicos inseridos por meio de formulários de registro, formulários de contato ou similares, tais como nome, documento de identidade, passaporte, gênero, idade, telefone, e-mail, país de residência, entre outros dados coletados pelos diversos canais administrados pela empresa, necessários para a prestação dos serviços turísticos da Inca’s Paradise. Em qualquer caso, os usuários poderão visualizar quais são essenciais para a correta prestação do serviço e quais terão caráter acessório antes de enviar seus dados pessoais.

O usuário será o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos. Somente poderão ser usuários pessoas maiores de 18 anos e/ou aquelas com capacidade legal suficiente. Da mesma forma, o usuário será o único responsável pelos dados fornecidos por terceiros, bem como por garantir que estes tenham sido informados sobre esta Política de Privacidade e tenham concedido seu consentimento expresso.

Inca’s Paradise, de acordo com a Lei N.º 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais, e seu Regulamento N.º 003-2013-JUS, autoriza e concede à INCA’S PARADISE, por prazo indeterminado, meu consentimento livre, prévio, expresso, inequívoco e informado para que possa, por si mesma: coletar, processar ou excluir, transferir ou importar, exportar meus dados pessoais, criar bancos de dados e transferi-los VINCULADOS À INCA’S PARADISE.

Sejam parceiros comerciais ou não, nacionais ou estrangeiros, públicos ou privados, com a finalidade de:

I. Prestar-me o serviço solicitado.

II. Informar-me sobre novos serviços relacionados ao(s) serviço(s) adquirido(s).

III. Estabelecer comunicação para fornecer-me informações relacionadas ao serviço prestado, ofertas, promoções, publicidade, parcerias, entre outros, concursos e conteúdos que possam ser de interesse do titular da INCA’S PARADISE e/ou qualquer outra empresa que pertença ou possa pertencer no futuro à INCA’S PARADISE, domiciliada ou não no país.

IV. Avaliar a qualidade dos serviços prestados.

V. Realizar pesquisas de satisfação do cliente, armazenar e processar meus dados pessoais para fins estatísticos e históricos para a INCA’S PARADISE e/ou terceiros vinculados a ela e/ou qualquer outra empresa que pertença ou possa pertencer no futuro à INCA’S PARADISE.

Fui informado de que:

I. Caso eu não conceda este consentimento, minhas informações serão utilizadas, processadas, apenas para a execução, desenvolvimento e cumprimento do serviço que contrato.

II. Posso revogar meu consentimento a qualquer momento comunicando minha decisão por escrito a qualquer escritório da INCA’S PARADISE ou por meio das redes sociais, o que não afetará o uso de meus dados nem o conteúdo dos bancos de dados para a execução e cumprimento da transação que eu celebrar com vocês.

III. Posso exercer meus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição sobre meus dados, de acordo com a legislação vigente.

IV. Segurança e conservação de dados pessoais.

Inca’s Paradise cumpre as medidas de proteção de dados pessoais legalmente exigidas e adotou medidas razoavelmente requeridas de acordo com os conhecimentos técnicos atuais e boas práticas para a custódia e gestão da informação, a fim de evitar perda, uso indevido, alteração, intrusão ilegítima e roubo dos dados pessoais fornecidos pelos usuários. Da mesma forma, os dados coletados dos usuários, como fotografias e vídeos, serão utilizados apenas para promoção de tours, marketing, publicidade e pesquisa de mercado.

Os períodos de conservação dos dados pessoais dos usuários serão mantidos até que o usuário solicite o cancelamento de seu uso pela Inca’s Paradise. Da mesma forma, os usuários compreendem e aceitam que determinados dados pessoais deverão ser conservados pela Inca’s Paradise devido a normas legais e de acordo com os prazos estabelecidos na legislação.

15. Modificações à política

Inca’s Paradise poderá realizar alterações e atualizar esta política em função de necessidades legislativas, jurisprudenciais e/ou institucionais, entre outras; portanto, recomenda-se aos usuários revisar esta política regularmente e/ou cada vez que acessarem o site da empresa.