Políticas de serviço
Estas políticas regulam a forma como a Inca's Paradise administra reservas, atendimento ao viajante, mudanças operacionais e coordenação de serviços turísticos a partir de Puno, Peru. Ao contratar nossos serviços, o passageiro declara que leu e aceitou estas condições.
Reservas e confirmação do serviço
Toda reserva está sujeita à disponibilidade no momento da confirmação.
A reserva é considerada confirmada quando o passageiro recebe uma confirmação da Inca's Paradise e o pagamento ou adiantamento correspondente é registrado, de acordo com o serviço contratado.
Em alguns serviços, poderá ser solicitada informação adicional antes da confirmação da operação, por exemplo:
- nome completo do passageiro
- documento de identidade ou passaporte
- nacionalidade
- data do serviço
- ponto de embarque ou contato
- necessidades especiais informadas com antecedência
Se a informação fornecida pelo passageiro estiver incorreta ou incompleta, a Inca's Paradise poderá solicitar a correção antes de emitir a confirmação final.
Tarifas, moeda e alcance do preço
As tarifas publicadas ou cotadas podem ser expressas em soles peruanos, dólares americanos ou euros, de acordo com o canal de venda e o serviço.
Salvo indicação expressa em contrário, o preço inclui apenas os serviços detalhados na confirmação da reserva.
Não serão considerados incluídos automaticamente:
- despesas pessoais
- alimentação não indicada
- gorjetas voluntárias
- seguro de viagem
- ingressos não mencionados
- traslados não detalhados
- custos gerados por atrasos fora do controle da empresa
Promoções, descontos e tarifas especiais estão sujeitos à vigência, disponibilidade e condições específicas.
Documentação e responsabilidade do passageiro
Cada passageiro é responsável por portar documentos válidos e vigentes para realizar a viagem e acessar os serviços contratados.
Isso inclui, quando aplicável:
- documento nacional de identidade
- passaporte
- autorizações para menores de idade
- informações migratórias aplicáveis
- comprovantes exigidos por operadores ou autoridades
O passageiro também é responsável por verificar horários, pontos de encontro e dados da reserva antes do início do serviço.
A perda do serviço por falta de documentação, atraso, dados incorretos ou descumprimento de instruções operacionais será de responsabilidade exclusiva do passageiro.
Mudanças operacionais e remarcações
A Inca's Paradise poderá realizar ajustes razoáveis em horários, ordem do itinerário, operadores, unidades de transporte ou pontos de embarque quando existirem motivos operacionais, climáticos, logísticos ou de segurança.
Quando uma mudança não alterar substancialmente a natureza do serviço contratado, ela será considerada uma modificação operacional válida.
Se por razões justificadas for necessário remarcar um serviço, o passageiro será informado o quanto antes para coordenar uma alternativa disponível.
Serviços prestados por terceiros
Alguns serviços turísticos podem ser executados total ou parcialmente por terceiros, como transportadoras, hospedagens, guias, operadores locais ou prestadores especializados.
Nesses casos, o passageiro aceita que determinadas condições operacionais e restrições do fornecedor também poderão ser aplicáveis, desde que tenham sido informadas de forma razoável.
A Inca's Paradise atua como organizadora e coordenadora comercial dos serviços oferecidos, sem assumir responsabilidade por fatos exclusivamente imputáveis ao terceiro quando estes escaparem de seu controle direto.
Bagagem, objetos pessoais e conduta
Cada passageiro é responsável por sua bagagem e objetos pessoais durante todo o serviço.
Recomenda-se manter consigo documentos, dinheiro, equipamentos eletrônicos e artigos de valor.
A Inca's Paradise não será responsável por perda, furto, dano ou extravio de pertences quando o fato não for diretamente atribuível à empresa.
Da mesma forma, a empresa poderá limitar ou suspender a prestação do serviço a passageiros que mantenham conduta agressiva, imprudente ou que comprometa a segurança do grupo, da equipe ou de terceiros.
Atendimento ao cliente e comunicações
As coordenações do serviço poderão ser realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros meios de contato fornecidos pelo passageiro.
O cliente é responsável por manter seus canais de comunicação ativos e verificados antes da viagem.
Toda solicitação especial deverá ser informada com antecedência razoável para avaliar sua viabilidade operacional.
As respostas a consultas, mudanças ou incidentes serão fornecidas dentro do horário de atendimento e de acordo com a urgência de cada caso.